defect severity priority testing with examples
In questo tutorial imparerai cos'è la gravità e la priorità dei difetti nei test, come impostare la priorità ei livelli di gravità dei difetti con esempi per comprendere chiaramente il concetto.
Tratteremo inoltre in dettaglio come classificare i difetti in diversi bucket e la loro rilevanza nel ciclo di vita dei difetti. Copriremo anche il ruolo cruciale della classificazione con una serie di esempi dal vivo.
La presentazione dei difetti è un elemento fondamentale parte del ciclo di vita del test del software . Esistono diverse best practice definite per segnalazione efficace dei difetti su Internet o nelle organizzazioni.
Cosa imparerai:
- Panoramica del rilevamento dei difetti
Panoramica del rilevamento dei difetti
Uno degli aspetti importanti del ciclo di vita dei difetti a livello generico include il monitoraggio dei difetti. Questo è importante perché i team di test aprono diversi difetti durante il test di un pezzo di software che viene moltiplicato solo se il particolare sistema sotto test è complesso. In un simile scenario, la gestione di questi difetti e l'analisi di questi difetti per guidare la chiusura può essere un compito arduo.
In linea con i processi di manutenzione dei difetti, quando un tester archivia un difetto, a parte il metodo / la descrizione per riprodurre il problema visto, deve anche fornire alcune informazioni categoriche che aiuterebbero una classificazione imprecisa del difetto. Questo, a sua volta, aiuterebbe in processi efficienti di tracciamento / manutenzione dei difetti e costituirebbe anche la base per tempi di consegna dei difetti più rapidi.
I due parametri principali che costituiscono la base per un efficace monitoraggio e risoluzione dei difetti sono:
- Priorità dei difetti nei test
- Gravità dei difetti nei test
Questi sono spesso un concetto confuso e sono quasi usati in modo intercambiabile non solo tra i team di test ma anche i team di sviluppo. C'è una linea sottile tra i due ed è importante capire che ci sono effettivamente differenze tra i due.
Comprendiamo brevemente le definizioni teoriche dei due parametri nella sezione successiva.
Che cosa sono la gravità e la priorità dei difetti?
La priorità secondo la definizione inglese viene utilizzata nel confronto di due cose o condizioni, in cui a una deve essere data più importanza dell'altra e deve essere affrontata / risolta prima di procedere a quella successiva. Pertanto, nel contesto dei difetti, la priorità di un difetto indicherebbe l'urgenza con cui avrebbe bisogno di essere riparato.
La gravità secondo la definizione inglese viene utilizzata per descrivere la gravità di un evento indesiderato. Quindi, quando si tratta di bug, la gravità di un bug indicherebbe l'effetto che ha sul sistema in termini di impatto.
Chi li definisce?
Il controllo qualità classifica il difetto in base alla gravità appropriata in base alla complessità e criticità dei difetti.
Tutti gli stakeholder aziendali, inclusi i project manager, gli analisti aziendali, il proprietario del prodotto, definiscono la priorità dei difetti.
La figura seguente mostra il ruolo di chi possiede e classifica la criticità e la gravità dei difetti.
Come scegliere questi livelli?
Come abbiamo già discusso, il parametro di gravità viene valutato dal tester mentre il parametro di priorità viene valutato principalmente dal Product Manager o fondamentalmente dal team di triage. Anche se questo è il caso, la gravità di un difetto è sicuramente uno dei fattori che governano e influenzano per dare la priorità al difetto. Quindi è importante come tester selezionare la giusta gravità per evitare confusione con i team di sviluppo.
Differenza tra gravità e priorità
La priorità è associata alla pianificazione e la 'gravità' è associata agli standard.
'Priorità' significa che qualcosa è concesso o merita un'attenzione preventiva; precedenza stabilita per ordine di importanza (o urgenza).
'Gravità' è lo stato o la qualità dell'essere grave; severo implica l'adesione a standard rigorosi o principi elevati e spesso suggerisce asprezza; severo è caratterizzato da o richiede una stretta aderenza a standard rigorosi o principi elevati, Per esempio, un codice di comportamento severo.
Le parole priorità e gravità vengono fuori nel monitoraggio dei bug.
È disponibile una varietà di strumenti software commerciali per il monitoraggio / gestione dei problemi. Questi strumenti, con il contributo dettagliato degli ingegneri di test del software, forniscono al team informazioni complete in modo che gli sviluppatori possano comprendere il bug, farsi un'idea della sua 'gravità', riprodurlo e risolverlo.
Le correzioni si basano sulle 'Priorità' e sulla 'Gravità' dei bug del progetto.
La 'gravità' di un problema viene definita in base alla valutazione del rischio del cliente e registrata nello strumento di monitoraggio selezionato.
Il software difettoso può influire 'gravemente' sui programmi, il che, a sua volta, può portare a una rivalutazione e rinegoziazione delle 'priorità'.
Cos'è la priorità?
La priorità, come suggerisce il nome, consiste nel dare la priorità a un difetto in base alle esigenze aziendali e alla gravità del difetto. La priorità indica l'importanza o l'urgenza di riparare un difetto.
Durante l'apertura di un difetto, il tester generalmente assegna la priorità inizialmente mentre osserva il prodotto dalla prospettiva dell'utente finale. In linea con questi, ci sono diversi livelli:
In generale, la priorità dei difetti può essere classificata come segue:
Priorità # 1) Immediato / critico (P1)
Questo deve essere risolto immediatamente entro 24 ore. Ciò si verifica generalmente nei casi in cui un'intera funzionalità è bloccata e di conseguenza non è possibile eseguire alcun test. O in alcuni altri casi, se ci sono perdite di memoria significative, in genere il difetto è classificato come priorità -1, il che significa che il programma / funzionalità è inutilizzabile nello stato corrente.
Qualsiasi difetto che necessita di attenzione immediata e che influisce sul processo di test verrà classificato nella categoria immediata
Tutti i Gravità critica i difetti rientrano in questa categoria (a meno che non venga ridefinita la priorità dall'azienda / dalle parti interessate)
Priorità # 2) Alta (P2)
Una volta risolti i difetti critici, un difetto avente questa priorità è il candidato successivo che deve essere corretto affinché qualsiasi attività di test corrisponda ai criteri di “uscita”. Normalmente quando una funzionalità non è utilizzabile come dovrebbe essere, a causa di un difetto del programma, o quando è necessario scrivere un nuovo codice o talvolta anche perché alcuni problemi ambientali devono essere gestiti attraverso il codice, un difetto può qualificarsi per una priorità 2 .
Questo è il difetto o il problema che dovrebbe essere risolto prima del rilascio. Questi difetti dovrebbero essere risolti una volta risolti i problemi critici.
Tutti i Maggiore gravità i difetti rientrano in questa categoria.
Priorità # 3) Media (P3)
Un difetto con questa priorità deve essere in discussione per essere risolto in quanto potrebbe anche trattare problemi di funzionalità che non sono come previsto. A volte anche errori estetici come l'attesa del messaggio di errore corretto durante l'errore potrebbero essere considerati un difetto con priorità 3.
Questo difetto dovrebbe essere risolto dopo che tutti i bug gravi sono stati corretti.
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Una volta che i bug di priorità critica e alta sono stati risolti, possiamo andare per i bug di priorità media.
Tutti i Minore gravità i difetti rientrano in questa categoria.
Priorità # 4) Bassa (P4)
Un difetto con priorità bassa indica che c'è sicuramente un problema, ma non deve essere risolto per soddisfare i criteri di 'uscita'. Tuttavia, questo deve essere risolto prima che venga eseguita la GA. In genere, alcuni errori di battitura o persino errori estetici come discusso in precedenza potrebbero essere classificati qui.
A volte vengono aperti anche difetti con priorità bassa per suggerire alcuni miglioramenti nel design esistente o una richiesta di implementare una piccola funzionalità per migliorare l'esperienza dell'utente.
Questo difetto può essere risolto in futuro e non necessita di alcuna attenzione immediata e il Bassa gravità i difetti rientrano in questa categoria.
Come già discusso, la priorità determina la rapidità con cui deve essere il tempo di risposta del difetto. Se ci sono più difetti, la priorità decide quale difetto deve essere riparato e verificato immediatamente rispetto a quale difetto può essere risolto un po 'più tardi.
Cos'è la gravità?
La gravità definisce la misura in cui un particolare difetto potrebbe creare un impatto sull'applicazione o sul sistema.
La gravità è un parametro per denotare l'implicazione del difetto sul sistema: quanto è critico il difetto e qual è l'impatto del difetto sulla funzionalità dell'intero sistema? La gravità è un parametro impostato dal tester mentre apre un difetto ed è principalmente nel controllo del tester. Anche in questo caso diverse organizzazioni hanno strumenti diversi da utilizzare per i difetti, ma a livello generico questi sono i seguenti livelli di gravità:
Per esempio, Considera i seguenti scenari
- Se l'utente prova a fare acquisti online e l'applicazione non viene caricata o viene visualizzato un messaggio di server non disponibile.
- L'utente esegue l'aggiunta di un articolo al carrello, il numero di quantità aggiunte è errato / viene aggiunto il prodotto sbagliato.
- L'utente effettua il pagamento e, dopo il pagamento, l'ordine rimane nel carrello in quanto riservato invece confermato.
- Il sistema accetta l'ordine ma, alla fine, annulla l'ordine dopo mezz'ora a causa di eventuali problemi.
- Il sistema accetta 'Aggiungi al carrello' solo con un doppio clic invece che con un singolo clic.
- Il pulsante Aggiungi al carrello è scritto come Aggiungi al carrello.
Quale sarebbe l'esperienza dell'utente, se uno degli scenari di cui sopra potesse verificarsi?
In linea di massima i difetti possono essere classificati come segue:
# 1) Critico (S1)
Un difetto che ostacola completamente o blocca il test del prodotto / caratteristica è un difetto critico. Un esempio potrebbe essere il caso del test dell'interfaccia utente in cui dopo aver eseguito una procedura guidata, l'interfaccia utente si blocca in un riquadro o non si spinge oltre per attivare la funzione. O in alcuni altri casi, quando la funzionalità sviluppata da sola non è presente nella build.
Per qualsiasi motivo, se l'applicazione si arresta in modo anomalo o diventa inutilizzabile / non è in grado di procedere oltre, il difetto potrebbe essere classificato in gravità critica.
Eventuali guasti catastrofici del sistema potrebbero portare l'utente alla non utilizzabilità delle applicazioni che potrebbero essere classificate in Gravità critica
Per esempio, Nel provider di servizi di posta elettronica come Yahoo o Gmail, dopo aver digitato il nome utente e la password corretti, invece di accedere, il sistema si blocca o genera il messaggio di errore, questo difetto è classificato come critico in quanto questo difetto rende l'intera applicazione inutilizzabile.
Lo scenario al punto 1 discusso sopra potrebbe essere classificato come difetto critico, poiché l'applicazione online diventa completamente inutilizzabile.
# 2) Maggiore (S2)
Qualsiasi caratteristica principale implementata che non soddisfa i suoi requisiti / casi d'uso e si comporta in modo diverso dal previsto, può essere classificata in Gravità maggiore.
Un difetto grave si verifica quando la funzionalità funziona in modo grossolano lontano dalle aspettative o non fa ciò che dovrebbe fare. Un esempio potrebbe essere: supponi che una VLAN debba essere distribuita sullo switch e stai utilizzando un modello di interfaccia utente che attiva questa funzione. Quando questo modello per configurare la VLAN non riesce sullo switch, viene classificato come un grave svantaggio di funzionalità.
Per esempio, Nel provider di servizi di posta elettronica come Yahoo o Gmail, quando non è consentito aggiungere più di un destinatario nella sezione CC, questo difetto è classificato come Difetto maggiore poiché la funzionalità principale dell'applicazione non funziona correttamente.
Quello che è previsto il comportamento della sezione CC nella posta, dovrebbe consentire all'utente di aggiungere più utenti. Quindi, quando la funzionalità principale dell'applicazione non funziona correttamente o quando si comporta in modo diverso dal previsto, è un difetto grave.
Gli scenari ai punti 2 e 3 discussi sopra potrebbero essere classificati come Difetto maggiore, poiché ci si aspetta che l'ordine passi facilmente alla fase successiva del ciclo di vita dell'ordine, ma in realtà il comportamento varia.
Qualsiasi difetto che potrebbe portare a una persistenza dei dati errata, problemi con i dati o comportamenti errati dell'applicazione potrebbe essere classificato a grandi linee nella gravità maggiore.
# 3) Minore / Moderato (S3)
Qualsiasi funzionalità implementata che non soddisfa i suoi requisiti / casi d'uso e si comporta in modo diverso dal previsto, ma l'impatto è in una certa misura trascurabile o non ha un impatto importante sull'applicazione, può essere classificata in gravità minore.
Un difetto moderato si verifica quando il prodotto o l'applicazione non soddisfa determinati criteri o mostra ancora un comportamento innaturale, tuttavia, la funzionalità nel suo insieme non viene influenzata. Ad esempio, nella distribuzione del modello VLAN sopra, si verifica un difetto moderato o normale quando il modello viene distribuito correttamente sullo switch, tuttavia, non viene inviata alcuna indicazione all'utente.
Per esempio, Nel provider di servizi di posta elettronica come Yahoo o Gmail, è presente un'opzione denominata 'Termini e condizioni' e in tale opzione saranno presenti più collegamenti relativi ai termini e alle condizioni del sito Web. Quando uno tra i collegamenti multipli non funziona correttamente, è chiamato gravità minore in quanto influisce solo sulle funzionalità minori dell'applicazione e non ha un grande impatto sull'usabilità dell'applicazione.
Lo scenario al punto 5 discusso sopra potrebbe essere classificato come difetto minore, poiché non vi è alcuna perdita di dati o errore nell'ordine del flusso di sistema, ma un leggero inconveniente quando si tratta di esperienza utente.
Questi tipi di difetti comportano una perdita minima di funzionalità o esperienza utente.
# 4) Basso (S4)
Eventuali difetti estetici, inclusi errori di ortografia o problemi di allineamento o maiuscole / minuscole, possono essere classificati in Bassa gravità.
Un bug minore di bassa gravità si verifica quando non c'è quasi alcun impatto sulla funzionalità, ma è ancora un difetto valido che dovrebbe essere corretto. Esempi di ciò potrebbero includere errori di ortografia nei messaggi di errore stampati agli utenti o difetti per migliorare l'aspetto di una funzione.
Per esempio, Nel provider di servizi di posta elettronica come Yahoo o Gmail, Avresti notato la 'Pagina della licenza', se ci sono errori di ortografia o disallineamento nella pagina, questo difetto è classificato come Basso.
Lo scenario al punto 6 discusso sopra potrebbe essere classificato come difetto basso, poiché il pulsante Aggiungi viene visualizzato in caso sbagliato. Questo tipo di difetto non avrà alcun impatto sul comportamento del sistema o sulla presentazione dei dati o sulla perdita di dati o sul flusso di dati o persino sull'esperienza dell'utente, ma sarà molto estetico.
Per riassumere, la figura seguente mostra l'ampia classificazione dei Difetti basata su Gravità e Priorità:
Esempi
Come già accennato, poiché diverse organizzazioni utilizzano diversi tipi di strumenti per il monitoraggio dei difetti e dei relativi processi, diventa un sistema di monitoraggio comune tra i vari livelli di gestione e il personale tecnico.
Poiché la gravità del difetto è più all'interno della sfera di competenza della funzionalità, il tecnico del test imposta la gravità del difetto. A volte gli sviluppatori prendono parte nell'influenzare la gravità del difetto, ma per lo più dipende dal tester che valuta quanto una particolare caratteristica possa influire sul funzionamento generale.
D'altra parte, quando si tratta di impostare la priorità dei difetti, sebbene inizialmente, l'originatore del difetto stabilisca la priorità, in realtà è definita dal Product Manager in quanto ha una visione generale del prodotto e quanto velocemente un particolare difetto deve essere affrontato . Un tester non è la persona ideale per impostare la priorità del difetto.
Per quanto possa sembrare scioccante, ci sono due distinti esempi del perché:
Esempio 1) Considera che esiste una situazione in cui l'utente trova un errore nella denominazione del prodotto stesso o qualche problema con la documentazione dell'interfaccia utente. Un tester normalmente aprirebbe un difetto minore / estetico e potrebbe essere molto semplice da risolvere, ma quando si tratta dell'aspetto del prodotto / esperienza utente, potrebbe causare un impatto grave.
Esempio n. 2) Potrebbero esserci determinate condizioni in cui si verifica un particolare difetto che può essere estremamente raro o nessuna possibilità di colpire nell'ambiente del cliente. Anche se dal punto di vista della funzionalità questo può sembrare un difetto ad alta priorità per un tester, considerando la sua rarità di occorrenza e l'alto costo da riparare, questo sarebbe classificato come un difetto a bassa priorità.
Quindi, in effetti, la priorità del difetto è generalmente fissata dal responsabile del prodotto in una riunione di 'valutazione dei difetti'.
Livelli diversi
Priorità e Gravità hanno alcune classificazioni tra loro che aiutano a determinare come deve essere gestito il difetto. Molte organizzazioni diverse lo hanno fatto diversi strumenti di registrazione dei difetti , quindi i livelli potrebbero variare.
Diamo un'occhiata ai diversi livelli sia per priorità che per gravità.
- Priorità alta, gravità alta
- Priorità alta, gravità bassa
- Gravità alta, priorità bassa
- Bassa gravità, bassa priorità
La figura seguente mostra la classificazione delle categorie in un singolo snippet.
# 1) Gravità alta e priorità alta
Qualsiasi errore di business case critico / importante viene automaticamente promosso a questa categoria.
Qualsiasi difetto per il quale il test non può continuare ad alcun costo o fa sì che un grave guasto del sistema rientri in questa categoria. Per esempio, facendo clic su un pulsante particolare non viene caricata la funzione stessa. Oppure l'esecuzione di una particolare funzione arresta costantemente il server e provoca la perdita di dati. Le linee rosse nella figura sopra indicano questi tipi di difetti.
Per esempio,
Il sistema si arresta in modo anomalo dopo che hai effettuato il pagamento o quando non sei in grado di aggiungere gli articoli al carrello, questo difetto è contrassegnato come difetto di alta gravità e alta priorità.
Un altro esempio sarebbe una funzione di valuta del distributore automatico di bancomat in cui dopo aver inserito il nome utente e la password corretti, la macchina non eroga denaro ma detrae il trasferimento dal tuo account.
# 2) Priorità alta e gravità bassa
Qualsiasi difetto di gravità minore che potrebbe avere un impatto diretto sull'esperienza utente viene automaticamente promosso a questa categoria.
I difetti che devono essere corretti ma che non influiscono sull'applicazione rientrano in questa categoria.
Per esempio, la funzione dovrebbe mostrare un errore particolare all'utente rispetto al suo codice di ritorno. In questo caso, funzionalmente il codice genererà un errore, ma il messaggio dovrà essere più pertinente al codice di ritorno generato. Le linee blu nella figura indicano questi tipi di difetti.
Per esempio,
Il logo dell'azienda in prima pagina è sbagliato, si ritiene che lo sia Priorità alta e gravità bassa difetto .
Esempio 1) Nel sito Web per lo shopping online, quando il logo di FrontPage è scritto in modo errato, ad esempio invece di Flipkart, viene scritto come Flipkart.
Esempio 2) Nel logo della banca, al posto di ICICI, è scritto ICCCI.
In termini di funzionalità, non influisce su nulla, quindi possiamo contrassegnarlo come Bassa gravità, ma ha un impatto sull'esperienza dell'utente. Questo tipo di difetto deve essere risolto con priorità alta anche se ha un impatto molto minore sul lato dell'applicazione.
# 3) Gravità alta e priorità bassa
Qualsiasi difetto funzionalmente non conforme ai requisiti o che abbia implicazioni funzionali sul sistema ma messo in secondo piano dagli stakeholder quando si tratta di criticità aziendale viene automaticamente promosso a questa categoria.
Difetti che devono essere risolti ma non immediatamente. Ciò può verificarsi in particolare durante i test ad hoc. Significa che la funzionalità è influenzata in larga misura, ma viene osservata solo quando vengono utilizzati alcuni parametri di input non comuni.
Per esempio, una particolare funzionalità può essere utilizzata solo su una versione successiva del firmware, quindi per verificarlo - il tester effettivamente effettua il downgrade del suo sistema ed esegue il test e osserva un problema di funzionalità serio che è valido. In tal caso i difetti saranno classificati in questa categoria contrassegnata da linee rosa, poiché normalmente gli utenti finali dovranno disporre di una versione superiore del firmware.
Per esempio,
In un sito di social networking, se viene rilasciata una versione beta di una nuova funzionalità con pochi utenti attivi che utilizzano tale funzione a partire da oggi. Qualsiasi difetto riscontrato in questa funzione può essere classificato come una priorità bassa poiché la funzione passa in secondo piano a causa della classificazione aziendale come non importante.
Sebbene questa caratteristica abbia un difetto funzionale, poiché non ha un impatto diretto sui clienti finali, una parte interessata può classificare il difetto con una priorità bassa sebbene abbia un grave impatto funzionale sull'applicazione.
Si tratta di un errore di gravità elevata, ma è possibile assegnare la priorità a una priorità bassa poiché può essere risolto con la versione successiva come richiesta di modifica. Anche le parti interessate aziendali danno la priorità a questa funzionalità come una funzionalità utilizzata raramente e non hanno alcun impatto su altre funzionalità che hanno un impatto diretto sull'esperienza dell'utente. Questo tipo di difetto può essere classificato sotto Gravità elevata ma priorità bassa categoria.
# 4) Bassa gravità e bassa priorità
Eventuali errori di ortografia / caratteri maiuscoli / disallineamento nel paragrafo 3rdo 4thpagina dell'applicazione e non nella pagina principale o in prima pagina / titolo.
Questi difetti sono classificati nelle linee verdi come mostrato nella figura e si verificano quando non vi è alcun impatto sulla funzionalità, ma ancora non soddisfano gli standard in minima parte. In genere vengono classificati gli errori estetici o le dimensioni di una cella in una tabella sull'interfaccia utente.
Per esempio,
Se la politica sulla privacy del sito web contiene un errore di ortografia, questo difetto viene impostato come Bassa gravità e bassa priorità.
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Linee guida
Di seguito sono riportate alcune linee guida che ogni tester deve cercare di seguire:
- In primo luogo, comprendere bene i concetti di priorità e gravità. Evita di confonderne l'uno con l'altro e di usarli in modo intercambiabile. In linea con questo, segui le linee guida sulla gravità pubblicate dalla tua organizzazione / team in modo che tutti siano sulla stessa pagina.
- Scegli sempre il livello di gravità in base al tipo di problema poiché ciò influirà sulla sua priorità. Alcuni esempi sono:
- Per un problema critico, come l'intero sistema si arresta e non è possibile fare nulla, questa gravità non deve essere utilizzata per risolvere i difetti del programma.
- Per un problema importante, come nei casi in cui la funzione non funziona come previsto, questa gravità potrebbe essere utilizzata per affrontare nuove funzioni o migliorare il funzionamento corrente.
Ricorda che la scelta del giusto livello di gravità darà, a sua volta, il difetto, è la giusta priorità.
- Come tester - capire come una particolare funzionalità, piuttosto approfondire ulteriormente - capire come un particolare scenario o caso di test potrebbe influenzare l'utente finale. Ciò implica molta collaborazione e interazione con il team di sviluppo, analisti aziendali, architetti, responsabile del test, responsabile dello sviluppo. Nelle tue discussioni, devi anche considerare quanto tempo ci vorrebbe per riparare il difetto in base alla sua complessità e tempo per verificare questo difetto.
- Infine , è sempre il proprietario del prodotto che possiede il potere di veto della liberatoria, il difetto dovrebbe essere risolto. Tuttavia, poiché le sessioni di triage dei difetti contengono vari membri per presentare la loro prospettiva sul difetto in base al caso, in un momento simile se gli sviluppatori e i tester sono sincronizzati, sicuramente aiuta a influenzare la decisione.
Conclusione
Durante l'apertura dei difetti è responsabilità del tester assegnare la giusta gravità ai difetti. La gravità errata e quindi la mappatura delle priorità possono avere implicazioni molto drastiche sul processo STLC complessivo e sul prodotto nel suo complesso. In diversi colloqui di lavoro, ci sono diverse domande che vengono poste sulla priorità e la gravità per garantire che come tester tu abbia questi concetti perfettamente chiari nella tua mente.
Inoltre, abbiamo visto esempi dal vivo di come classificare il difetto in vari intervalli di gravità / priorità. A questo punto, vorrei che tu avessi abbastanza chiarimenti sulla classificazione dei difetti sia a livello di gravità / priorità.
Spero che questo articolo sia una guida completa per comprendere i livelli di priorità e gravità dei difetti. Fateci sapere i vostri pensieri / domande nei commenti qui sotto.
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