top 18 most common call center interview questions answers 2021
Questa guida tratta le principali domande e risposte ai colloqui del call center con esempi. Questo elenco di domande può aiutarti a prepararti per qualsiasi intervista al call center:
Lavorare nei call center è una proposta interessante per molti. Sia che tu voglia guadagnare qualche soldo in più o cercare un lavoro part-time insieme agli studi, l'orario di lavoro flessibile nei call center si adatta alle esigenze di tutti. Inoltre, non è necessario essere altamente istruiti né molta esperienza per questo lavoro.
Ma a volte, devi avere a che fare con clienti irritati e sgradevoli, tuttavia, vieni pagato per aiutare le persone.
Di solito, le domande poste nelle interviste al call center sono semplici e solo un po 'di preparazione in anticipo aumenta le tue possibilità di cancellare l'intervista.
Domande frequenti sull'intervista al call center
Di seguito sono elencate alcune delle domande di intervista al call center più frequenti.
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D # 1) Qual è il modo migliore per gestire un cliente irritato?
Risposta: Indipendentemente dal settore in cui lavori, a un certo punto ti imbatterai in un cliente arrabbiato, arrabbiato o maleducato. Succede abbastanza spesso con i lavori del call center.
Pertanto, il tuo datore di lavoro vorrebbe sapere se puoi mantenere la calma mentre gestisci le chiamate di tali clienti. Dovrai dimostrare di poter rimanere professionale durante le loro esplosioni e cercare di aiutarli.
Puoi dire che li ascolterai e lascia che esprimano la loro rabbia. Nel frattempo, prenderai nota dei punti chiave menzionati nelle loro esplosioni.
Dopo che si saranno calmati, ripeterai i problemi che hanno dovuto affrontare e poi troverai la soluzione appropriata che non solo soddisferà il cliente arrabbiato, ma rientri anche nei parametri della politica dell'azienda.
Una volta risolti i problemi e il cliente è soddisfatto, gli augurerai gentilmente una buona giornata e terminerai la chiamata.
D # 2) Perché hai lasciato il tuo lavoro precedente?
Risposta: Questa è una domanda standard in quasi tutte le interviste. È sempre consigliabile avere una risposta convincente pronta per questa domanda, indipendentemente dai motivi per cui hai lasciato il tuo passato lavoro. Devi affrontarlo in una luce positiva.
Dì che stavi cercando la crescita e hai trovato il tuo precedente lavoro saturo per offrirti nuovi orizzonti. Oppure puoi dire loro che sei più interessato ai prodotti e ai servizi qui e pensi di poter fare di meglio qui.
Non parlare mai male della tua azienda o datore di lavoro precedente. Ti farà solo sembrare poco professionale. Il tuo intervistatore è più propenso a sapere come ti inserirai in questa azienda piuttosto che perché non ti sei adattato alla precedente.
D # 3) Sei mai stato in disaccordo con il tuo capo o sei stato in conflitto?
Risposta: Qui, l'intervistatore vuole sapere se sei abbastanza coraggioso da esprimere la tua opinione e tuttavia seguire gli ordini senza essere disturbante. Di 'loro che non hai paura di intervenire se pensi che qualcosa possa essere fatto meglio.
Se non sei d'accordo con il tuo capo, rendi importante avere una discussione che ti aiuti a capire la percezione del tuo capo e viceversa. Ti aiuta a gestire i conflitti in modo costruttivo. Credi che buone capacità interpersonali e comunicazioni forti possano risolvere i conflitti.
Ma allo stesso tempo sei in grado di seguire gli ordini da loro impartiti.
Q # 4) Riesci a gestire un ambiente di lavoro ad alta pressione?
Risposta: I lavori nei call center sono generalmente frenetici e stressanti. Quindi, il tuo datore di lavoro vuole sapere se riesci a sopportare la pressione e che non ti sgretolerai se il lavoro inizia a diventare frenetico.
Di 'loro che sei una persona rilassata e calma. Puoi organizzare il multi-task in modo efficace. Questo ti aiuterà a rimanere concentrato. Oppure puoi dire loro che ti spingi sotto pressione e questo tira fuori il meglio di te. Ti piace lavorare in un ambiente dinamico e frenetico.
D # 5) Parlami dei tuoi punti deboli.
Risposta: Questa è un'altra domanda comune posta durante le interviste. Dovresti stare attento a come rispondi perché dirà molto su come ti percepisci. Quindi, trasforma le tue debolezze nella tua forza.
Evita cliché come 'Sono molto puntuale' o 'Sono estremamente dedito al mio lavoro'. Dimostra quanto sei consapevole di te stesso e come lavori su di loro.
Puoi dire cose come te che puoi facilmente convincere i clienti a offrire loro tariffe speciali e sconti. Ma hai appreso la risoluzione dei conflitti e le capacità di negoziazione e ora puoi gestire comodamente tali richieste in modo assertivo e cortese.
D # 6) Dove ti vedi in futuro?
Risposta: In questa domanda, il tuo datore di lavoro vuole conoscere i tuoi obiettivi e le tue ambizioni di carriera. Fagli sapere che sei ambizioso e vuoi qualcosa di più che raccogliere le tue buste paga. Puoi dire loro che vuoi lavorare sodo e distinguerti dai tuoi colleghi.
Vuoi essere il migliore ed essere sempre il migliore in quello che fai. Puoi anche dire loro che vuoi far evolvere le tue capacità di comunicazione e vendita in un ambiente competitivo e dimostrare a te stesso ea tutti gli altri che hai ciò che è necessario per avere successo.
D # 7) Cosa ti piace del lavoro nel Call Center?
Risposta: I lavori nei call center hanno un turnover elevato e non a tutti piace lavorare qui. Tuttavia, mentre rispondi a questa domanda, devi mostrare positività. Puoi dire che ami interagire con persone diverse ogni giorno e ti diverti ad aiutarle con i problemi.
Ti dà un forte senso di realizzazione. Puoi dire loro che ami aiutare le persone e che ti piace lavorare con un team affiatato.
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D # 8) Come valuti le tue abilità personali?
Risposta: Non esagerare lodando le tue capacità. Di 'loro che le tue capacità con le persone sono buone e che ami lavorare con le persone. Fai loro sapere che puoi comunicare in modo piacevole ed efficace.
Puoi dire che puoi gelare bene con quasi tutti e le persone trovano sempre facile parlare con te. Se ti sei mai offerto volontario per attività come chiedere donazioni o raccogliere fondi in scuole o college, fallo sapere anche a loro.
Se hai già lavorato con call center in precedenza, fagli sapere che ti è piaciuto lavorare con le persone, risolvere i loro problemi e renderli felici. Inoltre, menziona che sei un giocatore di squadra.
Q # 9) Perché pensi che dovremmo assumerti?
Risposta: Per questa domanda, è necessario sottolineare le capacità delle persone. Supponiamo che l'abilità del tuo personale ti faccia entrare in empatia con le persone per prestare attenzione a ciò che stanno dicendo e cercare di risolvere il loro problema nel modo più semplice ed efficace possibile.
Puoi dire di essere stato apprezzato per il tuo lavoro e questo ti motiva a superare te stesso ogni volta e ti piace aiutare le persone con problemi. Se sei bilingue, puoi menzionarlo anche tu.
Q # 10) Perché vuoi lavorare per noi?
Risposta: Questa è una delle domande più cliché che vengono poste nelle interviste. Quindi, prima di partecipare al colloquio, conoscere l'azienda, i suoi prodotti e servizi. Stabilisci cosa ti interessa e perché. Dirà loro che sei interessato al lavoro.
La risposta che dai a questa domanda dirà all'intervistatore se sei il tipo di candidato che sta cercando. Non lasciare che questa domanda ti intralci. Dirà loro che non sei interessato al lavoro o all'azienda, né solo alla busta paga. Nessuna azienda vorrebbe assumere un simile dipendente.
D # 11) Come pensi di fornire un ottimo servizio clienti?
Risposta: Mentre rispondi a questa domanda, dì loro quanto attivamente ascolti i clienti e fai tutto il possibile per gestire bene il loro tempo risolvendo i loro problemi in modo efficace e rapido. Fai loro sapere che hai intenzione di acquisire una conoscenza approfondita del prodotto che ti aiuterebbe a svolgere il tuo lavoro in modo efficiente.
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D # 12) Hai mai gestito male / bene una situazione di alta pressione?
Risposta: I call center spesso attraversano situazioni di alta pressione. Pertanto, il datore di lavoro desidera assumere qualcuno in grado di gestire tale pressione e ottenere buoni risultati.
Nella risposta a questa domanda, il datore di lavoro vuole sapere quali passi hai fatto quando eri in questa posizione e qual è stato il risultato. La tua esperienza con i call center ti darà storie da raccontare e sulla base di queste storie identificheranno come puoi affrontare lo stress sul lavoro.
Avranno un'idea di ciò che consideri 'buona' gestione, e se è la loro stessa idea ed è più facile addestrare qualcuno con idee simili.
Se hai storie su come hai gestito male una situazione, dirà loro quanto sei critico nei tuoi confronti. Non lasciare che pensino che tu sappia tutto. Accetta i tuoi errori in quanto è un segno che denota che sei desideroso di imparare e di comportarti bene.
D # 13) Hai familiarità con diversi tipi di Call Center e qual è la differenza tra loro?
Risposta:
Esistono due tipi di call center:
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- In entrata
- In uscita
In un call center in entrata, gli addetti al servizio clienti ricevono chiamate dai clienti in merito ai problemi che stanno affrontando con il prodotto, le loro richieste o domande.
In un call center in uscita, gli addetti al servizio clienti chiamano le persone in merito ai prodotti e ai servizi correlati all'attività o alle vendite.
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D # 14) Quali sono gli attributi principali che un rappresentante del servizio clienti deve avere?
Risposta:
Un rappresentante del servizio clienti deve essere:
- Utile
- Gentile
- Amichevole
- Professionale
- Cortese
Senza queste qualità, un addetto al servizio clienti non sarà in grado di sopravvivere ed eccellere nel lavoro. Concentrazione, capacità di ascolto, pazienza e capacità di risoluzione dei problemi li aiuteranno a trasformarsi in un perfetto rappresentante del servizio clienti.
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D # 15) Qual è la procedura da seguire quando si parla con un cliente?
Risposta:
Di seguito è riportata la procedura per parlare con un cliente.
- Inizia salutando il cliente.
- Presentati.
- Chiedi loro come puoi essere loro di aiuto.
- Ascolta pazientemente e aspetta che il cliente finisca di parlare.
- Ripeti ciò che hai capito per assicurarti di aver risolto il problema.
- Se lo hai, puoi offrire la migliore soluzione possibile.
- Verifica se la soluzione li ha aiutati.
- Infine, assicurati che non abbiano bisogno di ulteriore assistenza.
- Dagli una buona giornata.
D # 16) Cosa intendi per un Call Center virtuale?
Risposta: Un call center virtuale è un servizio software o una tecnologia che consente a un rappresentante del servizio clienti di connettersi al cliente da qualsiasi luogo. C'è un server host in questa tecnologia e diversi tipi di apparecchiature che gestiscono il call center.
Il servizio è fornito su base annuale o mensile. I rappresentanti possono connettersi al server host per ottenere l'accesso ai dati del consumatore. La parte migliore del call center virtuale è che ti consente di lavorare da casa.
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Q # 17) Come rifiuterai una richiesta di un cliente stimato?
Risposta: Per rifiutare una richiesta di un cliente stimato, il rappresentante del servizio clienti deve eseguire le seguenti operazioni:
- Deve rimanere calmo, educato e ben educato.
- Gli agenti devono attenersi rigorosamente alle politiche aziendali.
- Deve spiegare la situazione e fornire al cliente un motivo per rifiutare la richiesta.
- Assicurati che il cliente capisca senza sentirsi offeso e rimani affidabile per lui / lei.
D # 18) Se hai problemi di prestazioni, come lo affronterai con i tuoi subordinati?
Risposta: Qui, devi elaborare i passaggi che intraprenderai e le soluzioni che offriresti loro per migliorare le loro prestazioni. Se hai gestito una situazione simile, citane un esempio.
Per esempio, se hai un subordinato che vedi sta lottando, puoi fare quanto segue.
- Pianifichi una conversazione individuale con loro e questo ti aiuterebbe a capire la causa principale del problema.
- Una volta che hai un'idea chiara del problema che ostacola le prestazioni di quel particolare junior, offri loro un piano dettagliato per aiutarli a ritrovare la strada del ritorno.
- Quindi lavori con loro per assicurarti che comprendano meglio le aspettative e le esecuzioni delle prestazioni.
Conclusione
Le interviste sono spesso snervanti per tutti. Dedicare un po 'di tempo alla preparazione di risposte ponderate per le domande frequenti dell'intervista non solo aumenterà le tue possibilità di superare le interviste, ma ti aiuterà anche ad acquisire sicurezza.
Ricorda che alla fine della giornata, tutto ciò che i datori di lavoro del call center vogliono sono i dipendenti che possono affrontare con calma tutti i tipi di situazioni e stress da lavoro insieme alla gestione dei conflitti. Se lo dimostri nelle tue risposte, non potrebbe esserci alcun motivo per cui non sarai assunto.
Tutto il meglio per la tua prossima intervista al call center !!
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