what is user acceptance testing
Scopri cos'è il test di accettazione dell'utente (UAT), insieme alla sua definizione, tipi, passaggi ed esempi:
La mia regola numero uno quando provo a capire un nuovo concetto è che: il nome sarà sempre pertinente e per lo più un significato letterale (nel contesto tecnico).
Scoprire di cosa si tratta mi darà una prima comprensione e mi aiuterà a iniziare.
differenza tra scenario di test e scenario di test
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Mettiamo alla prova questo concetto.
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Cosa imparerai:
- Che cos'è il test di accettazione dell'utente?
- Quando viene eseguito?
- Chi esegue l'UAT?
- Necessità di test di accettazione dell'utente
- Processo di test di accettazione dell'utente
- Governance dell'UAT
- Pianificazione del test UAT
- Progettazione del test di accettazione dell'utente
- Esecuzione del test
- Strumenti e metodologie
- UAT in ambiente agile
- Team UAT - Ruoli e responsabilità
- 7 sfide dell'UAT e del piano di mitigazione
- Test di sistema vs test di accettazione dell'utente
- Conclusione
Che cos'è il test di accettazione dell'utente?
Sappiamo cos'è il test, l'accettazione significa approvazione o accordo. L'utente nel contesto di un prodotto software è il consumatore del software o la persona che ne ha richiesto la realizzazione (cliente).
Quindi, seguendo la mia regola, la definizione sarà:
Il test di accettazione dell'utente (UAT), noto anche come beta o test dell'utente finale, è definito come il test del software da parte dell'utente o del client per determinare se può essere accettato o meno. Questo è il test finale eseguito una volta completati i test funzionali, di sistema e di regressione.
Lo scopo principale di questo test è convalidare il software rispetto ai requisiti aziendali. Questa convalida viene eseguita dagli utenti finali che hanno familiarità con i requisiti aziendali.
UAT, alpha e beta testing sono diversi tipi di test di accettazione.
Poiché il test di accettazione dell'utente è l'ultimo test che viene eseguito prima che il software sia attivo, ovviamente questa è l'ultima possibilità per il cliente di testare il software e misurare se è adatto allo scopo.
Quando viene eseguito?
Questo è in genere l'ultimo passaggio prima che il prodotto venga pubblicato o prima che la consegna del prodotto venga accettata. Questa operazione viene eseguita dopo che il prodotto stesso è stato accuratamente testato (ad es dopo il test del sistema ).
Chi esegue l'UAT?
Utenti o cliente: potrebbe essere qualcuno che sta acquistando un prodotto (nel caso di software commerciale) o qualcuno che ha fatto costruire un software personalizzato tramite un fornitore di servizi software o l'utente finale se il software è messo a loro disposizione prima del tempo e quando si cerca il loro feedback.
Il team può essere composto da beta tester o il cliente deve selezionare i membri UAT internamente da ogni gruppo dell'organizzazione in modo che ogni ruolo utente possa essere testato di conseguenza.
Necessità di test di accettazione dell'utente
Sviluppatori e tester funzionali sono persone tecniche che convalidano il software rispetto a specifiche funzionali . Interpretano i requisiti in base alle loro conoscenze e sviluppano / testano il software (ecco l'importanza della conoscenza del dominio).
Questo software è completo in base alle specifiche funzionali ma ci sono alcuni requisiti aziendali e processi noti solo agli utenti finali che non devono comunicare o sono interpretati male.
Questo test gioca un ruolo importante nella convalida se tutti i requisiti aziendali sono soddisfatti o meno prima di rilasciare il software per l'uso sul mercato. L'uso di dati in tempo reale e casi d'uso reali rendono questo test una parte importante del ciclo di rilascio.
Molte aziende che hanno subito grosse perdite a causa di problemi post-rilascio conoscono l'importanza di un test di accettazione utente riuscito. Il costo per riparare i difetti dopo il rilascio è molte volte maggiore rispetto a quello prima.
UAT è davvero necessario?
Dopo aver eseguito un sacco di test di sistema, integrazione e regressione, ci si potrebbe chiedere se sia necessario questo test. In realtà, questa è la fase più importante del progetto poiché questo è il momento in cui gli utenti che useranno effettivamente il sistema convalideranno il sistema per la sua idoneità allo scopo.
UAT è una fase di test che dipende in gran parte dalla prospettiva degli utenti finali e dalla conoscenza del dominio di un dipartimento che rappresenta gli utenti finali.
È un dato di fatto, sarebbe davvero utile per i team aziendali, se fossero coinvolti nel progetto abbastanza presto, in modo che possano fornire le loro opinioni e contributi che aiuterebbero un uso efficace del sistema nel mondo reale.
Processo di test di accettazione dell'utente
Il modo più semplice per comprendere questo processo è pensarlo come un progetto di test autonomo, il che significa che avrà il piano, la progettazione e le fasi di esecuzione.
Di seguito i prerequisiti prima dell'inizio della fase di progettazione:
# 1) Raccogli i criteri di accettazione chiave
In termini semplici, i criteri di accettazione sono un elenco di cose che verranno valutate prima di accettare il prodotto.
Questi potrebbero essere di 2 tipi:
(i) Funzionalità dell'applicazione o attività correlate
Idealmente, tutte le funzionalità aziendali chiave dovrebbero essere convalidate, ma per vari motivi, compreso il tempo, non è pratico fare tutto. Pertanto, uno o due incontri con il cliente o gli utenti che saranno coinvolti in questo test possono darci un'idea di quanto test sarà coinvolto e quali aspetti saranno testati.
(ii) Contrattuale - Non entreremo in questo e il coinvolgimento del team di QA in tutto questo è quasi nulla. Il contratto iniziale che viene redatto anche prima dell'inizio dell'SDLC viene riesaminato e viene raggiunto un accordo sul fatto che tutti gli aspetti del contratto siano stati consegnati o meno.
Ci concentreremo solo sulla funzionalità dell'applicazione.
# 2) Definisci l'ambito del coinvolgimento del controllo qualità.
Il ruolo del team di controllo qualità è uno dei seguenti:
(i) Nessun coinvolgimento - Questo è molto raro.
(ii) Assistere in questo test - I più comuni. In questo caso, il nostro coinvolgimento potrebbe essere la formazione degli utenti UAT su come utilizzare l'applicazione ed essere in standby durante questo test per assicurarci di poter aiutare gli utenti in caso di difficoltà. Oppure in alcuni casi, oltre ad essere in standby e assistere, potremmo condividere le loro risposte e registrare i risultati o registrare bug ecc., Mentre gli utenti eseguono il test vero e proprio.
(iii) Eseguire l'UAT e presentare i risultati - In tal caso, gli utenti indicheranno le aree dell'AUT che desiderano valutare e la valutazione stessa viene eseguita dal team di QA. Una volta fatto, i risultati vengono presentati ai clienti / utenti che decideranno se i risultati che hanno in mano sono sufficienti o meno e in base alle loro aspettative per accettare l'AUT. La decisione non è mai quella del team QA.
A seconda del caso, decidiamo quale sia l'approccio migliore.
Gli obiettivi e le aspettative principali:
Di solito, l'UAT viene intrapresa da un esperto in materia (PMI) e / o da un utente aziendale, che potrebbe essere il proprietario o il cliente di un sistema in prova. Analogamente alla fase di test del sistema, la fase UAT comprende anche fasi religiose prima di essere portata alla chiusura.
Le attività chiave di ciascuna fase dell'UAT sono definite di seguito:
Governance dell'UAT
Analogamente ai test di sistema, viene applicata una governance efficace per l'UAT per garantire che i controlli di qualità solidi insieme ai criteri di ingresso e uscita definiti (forniti di seguito **).
** Si prega di notare che è solo una guida. Questo potrebbe essere modificato in base alle esigenze e ai requisiti del progetto.
Pianificazione del test UAT
Il processo è quasi lo stesso di piano di test regolare nella fase di sistema.
L'approccio più comune seguito nella maggior parte dei progetti è pianificare insieme le fasi di test del sistema e dell'UAT. Per ulteriori informazioni sul piano di test UAT insieme a un campione, consultare le sezioni UAT del documento del piano di test allegato.
Piano di test di accettazione dell'utente
(Questo è lo stesso che troverai sul nostro sito anche per le serie di formazione QA).
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Fare clic sull'immagine sottostante e scorrere verso il basso per trovare l'esempio di documento del piano di test in vari formati. In quel modello controlla la sezione UAT.
Le date, l'ambiente, gli attori (chi), i protocolli di comunicazione, i ruoli e le responsabilità, i modelli, i risultati e il loro processo di analisi, i criteri di ingresso-uscita: tutto questo e qualsiasi altra cosa rilevante si troverà nel piano di test UAT.
Che il team QA stia partecipando, partecipando parzialmente o non partecipando affatto a questo test, è nostro compito pianificare questa fase e assicurarci che tutto venga preso in considerazione.
=> Ecco un documento di esempio del piano di test di accettazione dell'utente
Progettazione del test di accettazione dell'utente
In questa fase vengono utilizzati i criteri di accettazione raccolti dagli utenti. I campioni potrebbero apparire come mostrato di seguito.
(Questi sono estratti da CSTE CBOK . Questo è uno dei migliori riferimenti disponibili su questo test.)
Modello di test di accettazione dell'utente:
In base ai criteri, noi (team QA) forniamo agli utenti un elenco di casi di test UAT. Questi casi di test non sono diversi dai nostri normali casi di test di sistema. Sono solo un sottoinsieme in quanto testiamo tutte le applicazioni in contrapposizione, solo alle aree funzionali chiave.
Oltre a questi, i dati, i modelli per registrare i risultati dei test, le procedure amministrative, il meccanismo di registrazione dei difetti, ecc., Devono essere presenti prima di passare alla fase successiva.
Esecuzione del test
Di solito, quando possibile, questo test avviene in una conferenza o in una sorta di sala di guerra in cui gli utenti, il PM, i rappresentanti del team di controllo qualità siedono tutti insieme per un giorno o due e lavorano su tutti i casi di test di accettazione.
Oppure, nel caso in cui il team QA esegua i test, eseguiamo i casi di test sull'AUT.
Una volta che tutti i test sono stati eseguiti e i risultati sono a portata di mano, il file Decisione di accettazione è realizzato. Questo è anche chiamato Decisione Go / No-Go . Se gli utenti sono soddisfatti è un Go, oppure è un No-go.
Il raggiungimento della decisione di accettazione è in genere la fine di questa fase.
Strumenti e metodologie
In genere, il tipo di strumenti software utilizzati durante questa fase di test è simile agli strumenti utilizzati durante l'esecuzione di test funzionali.
Utensili:
Poiché questa fase prevede la convalida dell'intero flusso end-to-end dell'applicazione, potrebbe essere difficile disporre di uno strumento per automatizzare completamente questa convalida. Tuttavia, in una certa misura, saremmo in grado di sfruttare gli script automatici sviluppati durante il test del sistema.
Analogamente al test del sistema, gli utenti utilizzerebbero anche la gestione dei test e strumenti di gestione dei difetti come QC, JIRA, ecc. Questi strumenti possono essere configurati per accumulare i dati per la fase di accettazione dell'utente.
Metodologie:
Sebbene le metodologie convenzionali come utenti aziendali specifici che eseguono l'UAT del prodotto siano ancora rilevanti, in un mondo veramente globale come oggi, i test di accettazione degli utenti a volte devono coinvolgere vari clienti nei paesi in base al prodotto.
Per esempio, un sito di e-commerce sarebbe utilizzato dai clienti di tutto il mondo. In scenari come questo, il crowd testing sarebbe la migliore opzione praticabile.
Test sulla folla è una metodologia alla quale persone provenienti da tutto il mondo possono partecipare e convalidare l'utilizzo del prodotto e dare suggerimenti e raccomandazioni.
Le piattaforme di test di massa sono state create e vengono utilizzate da molte organizzazioni ora. Un sito Web o un prodotto che deve essere testato in massa è ospitato nella piattaforma ei clienti possono nominarsi per eseguire la convalida. I feedback forniti vengono quindi analizzati e classificati in ordine di priorità.
La metodologia di Crowd Testing si sta dimostrando più efficace poiché il polso del cliente in tutto il mondo può essere facilmente compreso.
UAT in ambiente agile
L'ambiente agile è di natura più dinamica. In un mondo agile, gli utenti aziendali saranno coinvolti durante gli sprint del progetto e il progetto verrebbe migliorato sulla base dei loro feedback.
All'inizio del progetto, gli utenti aziendali sarebbero gli stakeholder chiave per fornire i requisiti, aggiornando così il backlog del prodotto. Alla fine di ogni sprint, gli utenti aziendali parteciperebbero alla demo dello sprint e sarebbero disponibili per fornire qualsiasi feedback.
Inoltre, prima del completamento dello sprint sarebbe stata pianificata una fase UAT in cui gli utenti aziendali farebbero le loro convalide.
I feedback ricevuti durante lo sprint demo e lo sprint UAT, vengono raccolti e aggiunti al backlog del prodotto che viene costantemente rivisto e prioritario. Così in un mondo agile, gli utenti business sono più vicini al progetto e valutano lo stesso per il suo utilizzo più frequentemente a differenza dei tradizionali progetti a cascata.
Team UAT - Ruoli e responsabilità
Una tipica organizzazione UAT avrebbe i seguenti ruoli e responsabilità. Il team UAT sarebbe supportato dal project manager, dai team di sviluppo e test in base alle loro esigenze.
Ruoli | Responsabilità | Prodotti finali |
---|---|---|
Responsabile del programma aziendale | • Creare e gestire il piano di consegna del programma • Rivedere e approvare la strategia e il piano del test UAT • Garantire il completamento con successo del programma nei tempi e nel budget • Collaborare con il responsabile del programma IT e monitorare l'avanzamento del programma • Lavorare a stretto contatto con il team delle operazioni aziendali e attrezzarli per il funzionamento del primo giorno • Documento sui requisiti aziendali di firma • Rivedere il contenuto del corso e-learning | • Rapporto sull'avanzamento del programma • Rapporto sullo stato settimanale |
UAT Test Manager | • Strategia UAT di Creta • Garantire una collaborazione efficace tra IT e Business BA e PMO • Partecipare a riunioni dettagliate sui requisiti • Rivedere la stima dello sforzo, il piano di test • Garantire la tracciabilità dei requisiti • Promuovere la raccolta di metriche per quantificare i vantaggi derivati dalla metodologia di test aggiornata, dagli strumenti e dall'utilizzo dell'ambiente | • Strategia di test master • Rivedi e approva gli scenari di test • Rivedi e approva i casi di test • Rivedere e approvare la matrice di tracciabilità dei requisiti • Rapporto sullo stato settimanale |
Capo test UAT e team | • Verifica e convalida dei requisiti aziendali rispetto al processo aziendale • Stima per UAT • Creare ed eseguire il piano di test UAT • Partecipare alla sessione JAD dei requisiti • Preparare scenari di test, casi di test e dati di test basati sul processo aziendale • Mantenere la tracciabilità • Eseguire casi di test e preparare registri di test • Segnalare i difetti nello strumento di gestione dei test e gestirli durante il loro ciclo di vita • Produrre UAT End of test report • Fornire supporto per la preparazione aziendale e dimostrazioni dal vivo | • Registro di prova • Rapporto di stato settimanale • Rapporto sui difetti • Metriche di esecuzione dei test • Rapporto di riepilogo del test • Artefatti di test riutilizzabili archiviati |
7 sfide dell'UAT e del piano di mitigazione
Non importa se fai parte di una release da un miliardo di dollari o di un team di startup, dovresti superare tutte queste sfide per fornire software di successo per l'utente finale.
# 1) Configurazione dell'ambiente e processo di distribuzione:
L'esecuzione di questo test nello stesso ambiente utilizzato dal team di test funzionali finirà sicuramente per trascurare i casi d'uso del mondo reale. Inoltre, attività di test cruciali come il test delle prestazioni non possono essere eseguite in un ambiente di test con file incompleti dati di test .
Per questo test dovrebbe essere impostato un ambiente simile alla produzione.
Una volta che l'ambiente UAT è separato dall'ambiente di test, è necessario controllare efficacemente il ciclo di rilascio. Il ciclo di rilascio incontrollato può portare a versioni software diverse in ambiente di test e UAT. Il tempo prezioso per i test di accettazione viene sprecato quando il software non viene testato con l'ultima versione.
Nel frattempo, il tempo necessario per il monitoraggio dei problemi su una versione software errata è elevato.
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# 2) Pianificazione del test:
Questo test dovrebbe essere pianificato con un chiaro piano di test di accettazione nella fase di analisi e progettazione dei requisiti.
Nella pianificazione strategica, la serie di casi d'uso del mondo reale dovrebbe essere identificata per l'esecuzione. È molto importante definire gli obiettivi di test per questo test poiché un'esecuzione di test completa non è possibile per applicazioni di grandi dimensioni in questa fase di test. I test dovrebbero essere eseguiti assegnando prima la priorità agli obiettivi aziendali critici.
Questo test viene eseguito alla fine del ciclo di test. Ovviamente è il periodo più critico per il rilascio del software. Il ritardo in una qualsiasi delle fasi precedenti di sviluppo e test consumerà il tempo dell'UAT.
Una pianificazione impropria del test, nel peggiore dei casi, porta a una sovrapposizione tra il test del sistema e l'UAT. A causa della riduzione del tempo e della pressione per rispettare le scadenze, il software viene distribuito in questo ambiente anche se i test funzionali non vengono completati. Gli obiettivi principali di questo test non possono essere raggiunti in tali situazioni.
Il piano di test UAT deve essere preparato e comunicato al team ben prima di iniziare questo test. Questo li aiuterà a pianificare i test, scrivere casi di test e script di test e creare un ambiente UAT.
# 3) Gestire i nuovi requisiti aziendali come incidenti / difetti:
Le ambiguità nei requisiti vengono rilevate nella fase UAT. I tester UAT trovano problemi che sorgono a causa di requisiti ambigui (esaminando l'interfaccia utente completa che non era disponibile durante la fase di raccolta dei requisiti) e la registrano come un difetto.
Il cliente si aspetta che questi vengano risolti nella versione corrente senza considerare il tempo per le richieste di modifica. Se la direzione del progetto non prende una decisione tempestiva su queste modifiche dell'ultimo minuto, ciò potrebbe portare al fallimento del rilascio.
# 4) Tester inesperti o tester senza conoscenza del business:
Quando non è presente un team permanente, l'azienda seleziona il personale UAT da vari reparti interni.
Anche se il personale conosce bene le esigenze aziendali, o se non è formato per i nuovi requisiti in fase di sviluppo, non può eseguire un'UAT efficace. Inoltre, un team aziendale non tecnico potrebbe incontrare molte difficoltà tecniche nell'esecuzione dei casi di test.
Nel frattempo, l'assegnazione di tester alla fine del ciclo UAT non aggiunge alcun valore al progetto. Il poco tempo per formare il personale dell'UAT può aumentare significativamente le possibilità di successo dell'UAT.
# 5) Canale di comunicazione improprio:
La comunicazione tra lo sviluppo remoto, il test e il team UAT è più difficile. La comunicazione e-mail è spesso molto difficile quando si dispone di un team tecnico offshore. Una piccola ambiguità nei rapporti sugli incidenti può ritardarne la risoluzione di un giorno.
Una corretta pianificazione e una comunicazione efficace sono fondamentali per un'efficace collaborazione in team. I team di progetto dovrebbero utilizzare uno strumento basato sul Web per registrare difetti e domande. Ciò contribuirà a distribuire il carico di lavoro in modo uniforme ed evitare di segnalare problemi duplicati.
# 6) Chiedere al team di test funzionali di eseguire questo test:
Non c'è situazione peggiore che chiedere al team di test funzionali di eseguire l'UAT.
I clienti scaricano la loro responsabilità sul team di test a causa della mancanza di risorse. L'intero scopo di questo test viene compromesso in questi casi. Una volta che il software sarà disponibile, gli utenti finali individueranno rapidamente i problemi che non sono considerati scenari del mondo reale dai tester funzionali.
Una soluzione a questo è assegnare questo test a tester dedicati e qualificati con conoscenze aziendali.
# 7) Il gioco della colpa
A volte gli utenti aziendali cercano solo di trovare motivi per rifiutare il software. Potrebbe essere il loro selfdom mostrare quanto sono superiori o incolpare il team di sviluppo e test per ottenere rispetto nel team aziendale. Questo è molto raro ma accade in squadre con politica interna.
È molto difficile affrontare queste situazioni. Tuttavia, costruire un rapporto positivo con il team aziendale aiuterebbe sicuramente a evitare il gioco della colpa.
Spero che queste linee guida ti aiuteranno sicuramente a eseguire un piano di accettazione degli utenti di successo superando varie sfide. Una corretta pianificazione, comunicazione, esecuzione e un team motivato sono le chiavi per il successo dei test di accettazione degli utenti.
Test di sistema vs test di accettazione dell'utente
Il coinvolgimento del team di test inizia abbastanza presto nel progetto fin dalla fase di analisi dei requisiti.
Durante tutto il ciclo di vita del progetto, viene eseguita una sorta di convalida per il progetto, ad es. Test statici , Test unitari, test di sistema, test di integrazione, test end-to-end o test di regressione. Questo ci permette di capire meglio il test eseguito nella fase UAT e quanto sia diverso dagli altri test eseguiti in precedenza.
Sebbene vediamo le differenze in SIT e UAT, è importante sfruttare le sinergie ma mantenere comunque l'indipendenza tra le due fasi, il che consentirebbe un time to market più rapido.
Conclusione
# 1) UAT non riguarda le pagine, i campi o i pulsanti. Il sottostante assunzione anche prima che questo test inizi è che tutte le cose di base sono testate e funzionano bene. Dio non voglia, gli utenti trovano un bug così basilare: è una brutta notizia per il team di QA. :(
#Due) Questo test riguarda l'entità che è l'elemento principale del business.
Lasciate che vi faccia un esempio: Se l'AUT è un sistema di biglietteria, l'UAT non si occuperà di cercare il menu che apre una pagina, ecc. Riguarda i biglietti e la loro prenotazione, gli stati che può prendere, il suo viaggio attraverso il sistema, eccetera.
Un altro Esempio, se il sito è un sito di un concessionario di automobili, il focus è sull ''automobile e le sue vendite' e non sul sito. Quindi, il core business è ciò che viene verificato e convalidato e chi è meglio farlo rispetto agli imprenditori. Ecco perché questo test ha più senso quando il cliente è coinvolto in larga misura.
# 3) UAT è anche una forma di test al suo interno, il che significa che ci sono buone possibilità di identificare alcuni bug anche in questa fase . A volte succede. A parte il fatto che si tratta di un'importante escalation per il team QA, i bug UAT di solito significano una riunione per sedersi e discutere come gestirli poiché dopo questo test di solito non c'è tempo per risolverli e ripetere il test.
La decisione sarebbe quella di:
- Sposta la data di go-live, risolvi prima il problema e poi vai avanti.
- Lascia l'insetto così com'è.
- Consideralo come parte della richiesta di modifica per le versioni future.
# 4) UAT è classificato come Alpha e Beta testing, ma tale classificazione non è così importante nel contesto dei tipici progetti di sviluppo software in un settore basato sui servizi.
- Alpha test è quando l'UAT viene eseguito nell'ambiente del software builder ed è più significativo nel contesto del software commerciale disponibile.
- Beta test è quando l'UAT viene eseguita nell'ambiente di produzione o nell'ambiente del cliente. Questo è più comune per le applicazioni rivolte ai clienti. Gli utenti qui sono i clienti effettivi come te e me in questo contesto.
# 5) La maggior parte delle volte in un normale progetto di sviluppo software, l'UAT viene eseguita in Ambiente QA se non è presente un ambiente di staging o UAT.
In breve, il modo migliore per scoprire se il tuo prodotto è accettabile e adatto allo scopo è metterlo effettivamente di fronte agli utenti.
Le organizzazioni stanno entrando nel modo Agile di fornire, gli utenti aziendali sono sempre più coinvolti ei progetti vengono migliorati e consegnati tramite cicli di feedback. Fatto tutto, la fase di Accettazione dell'Utente è considerata come la porta per entrare nell'implementazione e nella produzione.
Qual è stata la tua esperienza con l'UAT? Eri in standby o hai testato per i tuoi utenti? Gli utenti hanno riscontrato problemi? Se sì, come li hai affrontati?
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